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Quick-Press

 


QUiCK-Press® UiCK-Press® é uma empresa venezuelana, constituída em setembro de 1996, cuja oferta ao mercado se baseia em um serviço de alta qualidade de tinturaria e lavanderia.

Objetivo-Desafio

- Aproximar-nos ao cliente para medir seu nível de satisfação pela atenção prestada.
- Recuperar a negligencia de cada uma das lojas Quick Press.
- Liberar espaços ocupados pelo excesso de roupas ou inventários que os clientes deixaram por um tempo prolongado nas lojas.
- Utilizando o serviço de envio de mensagens de texto. Quick-Press quer diferenciar-se com respeito à concorrência.

Solução- Proposta

Realizar uma ação SMS Push aos clientes de Quick Press, informando ao cliente que as roupas estavam preparadas para ser entregues.

Realizar um teste piloto em duas fases: a primeira com 9 lojas e a segunda com outras19 lojas.

Resultados

- As estadísticas que a franquia tinha antes de aplicar o serviço de envio de textos em tempo real é que 87% das ODS que emitiam eram recebidas, ficando 13% em estado pendente. A partir do quarto mês as o recebimento das cobranças oscilou entre 98% e 101%.Ao terminar o primeiro mês com o serviço, o recebimento aumentou 107%, ou seja, mais que as ODS emitidas.

- Os espaços disponíveis para as roupas que estavam prontas para a entrega aumentarão 10%, de modo que a loja se descongestionou e os empregados tiveram mais espaços livre. O estabelecimento conta agora com maior limpeza visual e estética.

- Cada uma das lojas Quick-Press melhorou suas estadísticas de cobrança e as estabilizou em melhores intervalos que o resto das franquias de lavanderia e tinturaria ou lojas independentes do mesmo setor.

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